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融资1600万美金，Remark如何用真人专家+AI，破解电商转化率魔咒？| AI新闻

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线上购物的转化率仅有可怜的1.5%，而实体店却高达30%以上，这近20倍的巨大鸿沟，长期以来一直是电商行业难以言说的痛。我们习惯了在冰冷的产品参数、海量的用户评论和复杂的筛选器中迷失方向，最终只能求助于社交媒体或朋友。我们缺的不是信息，而是真正懂行的专业指导。
最近，一家名为Remark的初创公司获得了1600万美元的A轮融资，它似乎找到了破解这一魔咒的钥匙。他们没有追随“AI替代一切”的浪潮，而是另辟蹊径，通过一种“真人专家训练AI”的独特模式，将实体店最宝贵的资产——专业导购，成功地移植到了线上。这不仅是一次技术创新，更可能是一场重塑电商未来的商业革命。

破局之道：真人专家与AI的“神仙组合”

Remark的核心模式，可以用“人机协作”来完美概括。它没有试图用一个无所不知的通用大模型来取代人类，而是建立了一个由超过60,000名真实领域专家组成的庞大网络。
想象一下，当你在选购一款昂贵的户外冲锋衣时，为你提供建议的可能是一位经验丰富的登山向导；当你在挑选护肤品时，与你对话的是一位专业的皮肤科美容师。这就是Remark提供的体验。
它的运作机制堪称天才：
  1. 真人实时咨询：用户访问合作品牌的网站时，可以与在线的真人专家进行实时聊天。这些专家基于他们的专业知识和亲身经验，提供个性化的购买建议。
  1. AI学习与模仿：每一次高质量的对话，都会被用作训练数据，来打造专家的“AI人格”（AI Persona）。这个AI不仅学习了产品知识，更重要的是，它学会了专家的语调、沟通风格和独特见解。
  1. 7x24小时在线服务：当真人专家离线时，他们的AI人格会无缝接替工作，用同样专业且富有人情味的方式，继续为顾客提供服务。
这种模式的效果是惊人的。据Remark披露，其合作网站的转化率飙升至28%，与顶级实体店持平。更重要的是，用户愿意在手机上进行长达10分钟的深度咨询，这在快节奏的传统电商环境中是难以想象的。它证明了，消费者渴望的不是冰冷的机器问答，而是有温度、有深度的专业指导。

“电商界Scale AI”：数据飞轮与商业护城河

有投资人和客户将Remark誉为“电商界的Scale AI”，这个比喻一针见血。Scale AI的核心业务是将海量的人工标注数据转化为AI模型可以学习的“养料”，从而成为人工智能领域的基础设施。
Remark正在做同样的事情，但它的“数据源”更加珍贵和独特——真实的、高价值的客户对话。
每一次专家与顾客的成功互动，都在为Remark的AI模型贡献独一无二的专有数据。这形成了一个强大的网络效应和数据飞轮：
  • 更多对话 -> 更聪明的AI -> 更好的购物体验 -> 更高的转化率和客户满意度 -> 吸引更多品牌合作 -> 覆盖更多领域，产生更多对话
这个正向循环为Remark构筑了坚实的商业护城河。竞争对手可以复制聊天工具，但难以在短时间内建立起一个庞大、高质量的专家网络以及由此产生的海量专有训练数据。
此外，Remark的商业模式从最初的销售分成转向基于网站流量的SaaS订阅模式，这一转变意义重大。它表明客户已经充分认可其价值，愿意将其作为一项基础服务付费，而不是一次性的效果分成。这标志着Remark已从实验阶段迈向了成熟的规模化扩张。

逆势而上：为什么“人情味”是AI时代的稀缺品？

自ChatGPT等LLM工具问世以来，AI生成内容（AIGC）呈爆炸式增长。我们正被千篇一律、真假难辨的AI内容所淹没，这催生了一种普遍的“AI疲劳”。正如领投方Inspired Capital的负责人所言，在AI继续占领互联网的趋势下，真正的人类洞察和偏好，反而会变得更加珍贵。
Remark巧妙地抓住了这一时代脉搏。当所有人都向东时，它选择向西，强调“人”在AI系统中的核心价值。这不仅仅是情怀，更是深刻的商业洞察。
  • 对抗信息过载：在信息泛滥的今天，有价值的不是更多的信息，而是高质量的“信噪比”。专家的指导正是最高效的过滤器。
  • 降低获客成本：随着线上流量成本不断攀升，提高现有流量的转化效率，远比花钱买新流量更具性价比。Remark为品牌带来了平均10%的净收入增长，这在存量竞争时代极具吸引力。
Remark的成功，为我们揭示了一个重要的AI资讯趋势：技术的终极目标应该是增强人类，而非取代人类。这为当前火热的AI变现领域提供了新的思路。更多关于AGI和人工智能的前沿动态，可以在专业的AI门户网站 https://aigc.bar 上找到。

未来的挑战与启示：人机协作的终极形态

Remark的模式固然前景光明，但也面临着现实的挑战。如何在大规模扩张中保证60,000名专家的服务质量和一致性？如何应对大型科技公司利用其资源优势进入该领域的潜在竞争？这些都是其未来发展必须解决的难题。
尽管如此，Remark的故事为我们带来了更深远的启示。它证明了最成功的AI应用，往往是那些找到人机协作最佳结合点的应用。AI负责规模化、效率和7x24小时在线，而人类负责提供智慧、经验、信任和情感连接。
这种“人类知识放大器”的模式，其应用场景远不止电商。它可以被复制到教育、医疗咨询、金融理财、法律服务等任何需要专业知识指导的领域。
结论
Remark的崛起，不仅仅是一个创业公司成功融资的故事。它更像是一个宣言，宣告了在AI技术浪潮中，人类的独特价值非但没有被削弱，反而变得愈发重要。通过将真人专家的智慧注入AI，Remark不仅破解了电商行业长久以来的转化率难题，也为我们描绘了一幅人机和谐共生的美好蓝图。
未来，真正能改变世界的，或许不是最强大的AI，而是最懂得如何与人类协作的AI。正如Remark的创始人所说：“AI应该提升人类体验，而不是取代它。”这或许就是通往未来人工智能时代的正确道路。想要获取更多前沿的AI新闻和深度分析，欢迎访问AI社区 https://aigc.bar。
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